환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 완료 후 14일 이내라면 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 서비스 이용을 중단하는 이유를 설명할 필요는 없습니다. 연결 문제가 있는 경우 원한다면 문제 해결을 위해 상황을 알려 주셔도 되지만, 문제 해결 절차를 거쳐야 환불을 신청할 수 있는 것은 아닙니다. 신청 기간은 최초 결제 완료 기록과 티켓 제출 기록을 기준으로 확인합니다.

환불 신청 시 해당 주문을 명확히 지정해야 합니다. 월간 구독과 데이터 패키지에는 서로 다른 사용 규칙이 적용됩니다. 월간 구독 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 데이터 패키지가 유효하다고 해서 환불 신청 기간이 계속 연장되는 것은 아닙니다. 갱신, 업그레이드 또는 재구매를 해도 최초 결제 기준 환불 신청 기간이 새로 시작되지 않습니다.

환불 적용 및 제외 사례

앞서 안내한 신청 기간 안에 접수되고 결제 완료 여부를 확인할 수 있는 신청은 사유를 묻지 않는 전액 환불 약속에 따라 처리합니다. 서비스를 이미 사용했더라도 그것만으로 환불 대상에서 제외되지는 않습니다. 명시되지 않은 데이터 사용량 기준은 적용하지 않으며, 사용량만으로 환불 신청 기간을 판단하지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문에는 앞서 안내한 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문에는 환불할 실제 결제 금액이 없습니다. 같은 결제 건에 대한 환불이 완료된 경우 중복으로 다시 환불받을 수 없습니다. 중복 결제나 결제 상태 이상이 의심되면 관련 기록을 제출해 별도로 확인해 주세요.

과도한 사용량이 표시되거나 계정 상태에 이상이 있는 경우, 또는 서비스 이용약관 위반이 의심되는 경우에는 데이터 사용 기록, 계정 처리 근거 및 결제 귀속을 각각 확인해야 합니다. 이러한 확인 절차를 새롭게 추가된 자동 환불 거부 조건으로 해석해서는 안 됩니다. 처리 결과에 이의가 있다면 티켓에 구체적인 근거를 요청하고, 자료를 추가해 재검토를 신청할 수 있습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 지원 티켓으로 이동해 환불을 요청하고 주문 식별 정보, 구매 항목, 결제 수단, 결제 시각 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 패널의 주문 상태와 결제 기록이 일치하지 않으면 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다. 확인에 필요한 항목은 남기고 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.

환불 연락처로 이메일 주소를 제공할 필요는 없습니다. 전체 처리 기록을 보존할 수 있도록 기존 티켓에 정보를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 자료가 부족하면 티켓으로 필요한 추가 정보를 안내합니다.

검토 및 환불 입금 진행 상황

처리 과정에서는 신청 기간, 주문 귀속 및 실제 결제 상태를 먼저 확인한 뒤 환불 금액과 환불 채널을 결정합니다. 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 환산합니다. 업그레이드가 포함된 신청은 관련 주문을 함께 확인해 요금제 표시 가격을 실제 결제 금액으로 간주하지 않도록 합니다.

환불 검토, 결제 채널의 환불 접수 및 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리와 계정 상태에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 일정한 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불 접수가 완료되었다는 답변을 받은 뒤 결제 내역에서 진행 상황을 확인해 주세요. 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 최신 기록을 추가해 확인을 요청할 수 있습니다.

환불 방법 및 결제 수단별 차이

알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 채널을 통해 환불합니다. 기존 거래에서 환불을 진행할 수 없거나 채널에서 오류가 반환되면 먼저 원인을 확인한 뒤, 티켓으로 가능한 처리 방법을 안내받으세요. 확인 없이 다른 사람의 수취 계좌로 환불을 변경하지 마세요.

USDT 송금은 직접 취소할 수 있는 결제 거래와 다릅니다. 처리 전에 기존 거래 내역, 송금 네트워크 및 수신 주소를 확인하며, 구체적인 환불 방법은 티켓으로 안내합니다. 네트워크와 주소가 일치하지 않으면 자산을 잃을 수 있으므로 확인이 끝나기 전에 정보를 임의로 변경하지 마세요. 환율, 네트워크 수수료 또는 입금 속도는 별도로 보장하지 않습니다.

환불 완료 및 이의 재검토

환불이 완료되면 환불 주문과 연결된 서비스 이용 권한은 처리 결과에 따라 조정되며, 구체적인 상태는 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 주문 내역, 티켓 및 환불 증빙을 보관하고, 환불된 주문을 유효한 서비스 이용 근거로 계속 사용하지 마세요.

환불 금액, 신청 기간 판단 또는 환불 상태에 이의가 있다면 기존 티켓에 이의가 있는 항목을 명시하고 관련 기록을 첨부해 주세요. VPNKC는 확인 가능한 자료를 바탕으로 재검토한 뒤 결과를 안내합니다. 법률에 따라 보장되는 이용자의 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.