退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请无需说明停止使用的原因；如涉及连接问题，可自愿提供情况供排查，排查不是受理退款的前置条件。窗口以首次成功付费记录及工单提交记录核对。

退款申请应明确对应订单。月订阅与流量包采用不同的使用规则：月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期。流量包的有效性不等于退款窗口永久延长；续费、升级或再次购买也不自动重新起算首次付费退款窗口。

适用与不适用情形

处于上述窗口内、能够核对成功付款的申请，按无理由全额退款承诺处理。已经开始使用服务并不自动排除退款资格。本政策不设置未列明的流量消耗比例，也不以使用量直接替代退款窗口判断。

超出窗口的订单不适用上述无理由全额退款承诺；未成功付款的订单没有可退实付金额。同一笔付款已经完成退款后，不能再次取得重复退款。若涉及重复扣款或支付状态异常，应提交记录单独核对。

显示超量使用、账户状态异常或涉嫌违反使用条款的情况，需要分别核查流量记录、账户处理依据与付款归属。此类核查不应被解释为新增的自动拒退条件；如处理存在争议，工单应说明具体依据，用户可补充材料请求复核。

申请流程与所需信息

登录用户面板，进入支持工单，说明申请退款，并提供订单标识、购买项目、付款方式、付款时间及实付金额。若面板订单状态与支付记录不一致，可附支付凭证，保留核对所需字段并遮蔽无关个人信息。

无需提供邮箱地址作为退款联系资料。请在原工单内补充信息与查看回复，以便保留完整处理记录。不要提交账户密码、完整订阅链接、钱包私钥或助记词。材料不足时，将通过工单说明需要补充的内容。

审核与到账进度

处理时先核对申请窗口、订单归属和实际付款状态，再确认退款金额及退回渠道。中途升级的差价折算成剩余天数，涉及升级的申请需结合关联订单核对，避免把套餐标价当作实际付款金额。

退款审核、渠道受理与实际到账是不同状态。到账时间受支付渠道处理及账户状态影响，本政策不承诺固定到账时限。收到已提交退款的回复后，可对照支付账单查看进度；仍未到账时，在原工单补充最新记录，请求核查。

退回方式与支付差异

支付宝、微信支付的退款原则上通过原支付渠道退回。若原交易无法发起退款或渠道返回异常，应先核实原因，再通过工单确认可执行方式；不要在未经核对的情况下改用他人收款账户。

USDT 转账不同于可直接撤回的支付交易。处理前需核对原交易记录、转账网络及接收地址，具体退回安排在工单中确认。网络与地址不匹配可能造成资产损失，因此确认前不要自行更换信息。本政策不额外承诺汇率、网络费用或到账速度。

退款完成与争议复核

退款完成后，与退款订单关联的服务权益按处理结果调整，具体状态在用户面板核对。请保留订单、工单与退款凭证，避免继续将已退款订单视为有效服务依据。

如对金额、窗口认定或退回状态有异议，可在原工单指出争议项并附相关记录。VPNKC 将依据可核对材料复核并说明结果。用户依法享有的权利不因本政策而被排除。